2021年七种营销趋势 敏捷营销等成为重点

近日，某知名咨询机构发布“2021年七种营销趋势”报告，其中涵盖了敏捷营销和数字化转型等核心问题。报告发现，品牌必须依靠敏捷营销与真实性去满足人的需求，当消费者信任和品牌忠诚度日渐紧密地交织在一起时，人们期望品牌能够在这个不景气的时期迅速做出转变。 

尤其引人注目的是，高管们不再像往年那样自信地认为可以在战略上影响同行，CMO的自信比例更是从去年就已很低的5％降至今年的3％（相比之下，CEO的比例从55％降至35％）。另一方面，消费者对品牌在当前环境的反应却有着相对积极的看法，将近80%的人都能说出某个品牌积极应对新冠疫情的例子，20%的人则认定这种应对会促使品牌的客户忠诚度上升。

报告中提及的七大趋势都有着共同点，“它们打破了我们通常具有的防守思维，更全面和真实地满足了人们的需求。”而关于敏捷营销，它认为那些投资了敏捷营销的营销人员将会获得成功，在新冠疫情引发的衰退下，勒紧裤腰带并不会带来回报，只有创新才行。

2021年七大营销趋势：

另一家战略咨询机构则发布了“CMO洞察之数字营销敏捷之旅”，其中的另一组数据也值得注意，在被调查的82家企业中，26%表示目前的IT硬件基础设施开放整合程度较低且十分僵化，难以满足营销策略的敏捷标准；22%则认为在实现数字化转型的过程中受到组织、文化和部门协同等方面的阻碍较为明显；另有21%认为营销环境的改变使得对专业营销人员的技能水平要求持续升高，具有专业营销技能和数字分析能力的专业人才变得稀缺。

这就说明，即使我们已经意识到了数据化、数字化的重要性，但大多数企业在数字化转型过程中仍然缺少合适的基础设施和专业的技术性人才，各部门间的协同也存在着明显鸿沟。要解决这些问题，那就亟需让营销部门成为从数字技术到组织协同的掌舵人，报告中“自信而又成功做出表率的CMO们”也给出了一些关于如何运作敏捷营销的建议，我们总结如下： 

选择适合的数字技术，增强客户体验

我们现在已经能从各种渠道获取信息，消费者也变得越来越难以被打动，因此，让产品和服务卖点变得更加个性化将成为必须，了解客户习惯与喜好，为消费者提供更好的客户体验成为营销人员的最大诉求。企业需要在获取数据后对客户角色和垂直市场进行分析和洞察，提高对未来市场的预测，增强互动，为客户提供高度相关的内容。企业应该在基础设施选择方面选用适合自己或可量身定制的软硬件设备，去高效驱动业务增长。

培养具有新技能、新思维的营销团队

面对瞬息万变的数字化市场，拥有良好数据素养的企业将会在面对日益高涨的客户期望时做出更加明智的决策。营销团队需要具备比以往更高的营销专业技能与数据处理能力，以此帮助企业或组织完成精细化运营。营销团队更应该开放心态，主动去拥抱更为专业化的新技能（包括数字技术、分析技术和更强的IT能力等），将数字化有机融入进每项营销活动中，用数字化思维思考去开辟更加细致且多维的解决方案。 

将数字化营销与人性化营销相结合

即使拥有很好的数据基础（如建立CDP客户数据平台），也并不会颠覆传统营销的核心。数据驱动营销作为一种战略，它会使营销活动变得更加高效、快捷、精准，但需求管理、利他和创造价值这些营销的核心是不会改变的。云计算、大数据、AI能让分析更快更准更有效，但未必能产生情感共鸣，所以，更高级的营销在于价值观驱动，即我们可以去借鉴传统经典营销方式，尽可能地去体现营销的人性一面，这会更容易与用户产生情感碰撞。

让业务流程与组织协同敏捷灵活起来

作为CMO，应该带头拥护数字化营销，并善于将战略协同责任下放，以此来培养整个企业的协作能力，为敏捷营销的实施开路。我们要时刻记住，数字化营销战略是企业策略，即使SCRM和营销自动化工具让营销部门与销售部门拉近了距离，但还是需要多方协同去高度配合。因此，CMO应主动承担制定战略、沟通协同的责任，从组织整体上去确保营销活动的高效和准确触达用户。 

勇于试错与创新，主动构建新型文化

每个企业的特质和业务需求不尽相同，数字化营销的解决方案也是大不同小有异，想完全“前人栽树后人乘凉”的想法是最不应该出现在企业数字化转型中的。因此，企业应该具备营销试验思维，不断地尝试和测试新的营销方法，努力寻找出一个生态开放，与数据紧密整合、敏捷灵活且智能的专业解决方案。在实践中，企业也应该主动进行文化和营销战略层面的调整和创新，用数字化理念、数字化工具去实施营销计划。