名词：客户流程
英文全称：Customer Journey
中文名称：客户流程
名词解释：是指客户首次接触直至下单并享受产品或服务期间与企业互动的全过程。
解释拓展：
它并不是一个新兴的概念，咨询公司早在很多年前就将客户旅程的梳理和优化作为打造最佳客户体验的重要工具，通过“以客户为中心”的客户体验改造和重塑，优化与客户的交互方式，持续为客户提供高价值服务；在设计领域，设计师将客户旅程作为设计思维的重要维度，客户旅程地图成为服务设计的常用工具之一，通过基于旅程的拆解，分析客户全流程接触点的体验和支撑旅程的利益关系，创新各个环节客户的体验。