百科：用户体验

用户体验是指人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应（ISO 9241-210标准定义），是一种纯主观感受，注重的是实际应用时产生的效果，大致可以分为感观体验、交互体验、情感体验三类。

作用和应用：用户体验贯穿一切设计、创新过程，它要求市场营销和品牌推广必须和用户有互动，其产品、系统和服务要容易使用、有价值，并且能够使用户乐在其中，目前其已广泛应用于IT应用设计、技术产品及服务创新中。

解释拓展：用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和推广。ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素：使用者的状态，系统性能以及使用环境（状况），因此对于界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到的。随着计算机技术和互联网发展，以用户为中心、以需求为引导、以技术为推动，需求与技术充分互动的应用创新将越来越受到重视。