百科：全渠道营销

全渠道营销是个人或者组织为了实现目标，在全部渠道（商品所有权转移、信息、产品设计生产、支付、物流、客流等）范围内实施渠道选择的决策，然后根据不同目标客户对渠道类型的不同偏好，实行针对性的营销定位，并匹配产品、价格等营销要素组合策略。全渠道营销就是对全渠道营销进行分析、规划和实施的过程。

作用和应用：全渠道营销是数字化营销变革的必然方向，旨在建立各个渠道上一致的客户体验。无论进入的客户通过移动、在线、店内何种方式购物及享受服务，该客户都会得到一致的客户体验。与单渠道、多渠道、跨渠道营销相比，全渠道营销往往更具有战略性、具有整合性和协调性，以及由客户所驱动的特点，所有渠道必须协同工作，通过跨渠道融合的战略给产品增加更多不同场景下的信息与交互，打造一个一致流畅的客户体验，从而增加购买的可能性。这种无缝的体验增强了消费者对品牌的熟悉程度，增强了与品牌之间的关系，从而提升了品牌的正面形象和顾客留存率。

解释拓展：全渠道营销，在一般情况下，它被理解为全部的分销或销售的通路，是从但渠道、多渠道、跨渠道演化而来的。但是在今天的营销实践中，我们需要扩展“全渠道”的含义范围：不仅包括全部商品所有权转移的渠道，也应该包括全部的信息渠道、全部的生产渠道、全部的资金（支付）渠道、全部的物流渠道，甚至还包括全部的顾客移动的渠道等等。

解释参考：