名词：SOP
英文全称：Standard Operation Procedure
中文全称：标准作业程序
所谓SOP，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
作用和应用：标准作业程序是在有限时间与资源内，为了执行复杂的日常事务所设计的内部程序，多用于产品及服务采购、人事人员采用及培训等方面。从管理学的角度,标准作业程序能够缩短新进人员面对不熟练且复杂的学习时间，只要按照步骤指示就能避免失误与疏忽。标准作业程序的建立，可以节省时间和资源，获取组织继续存在和发展的稳定性。
解释拓展：从对SOP的基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征：1）SOP是一种程序，是对一个过程的描述，不是一个结果的描述；同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关键控制点如何来规范的程序。2）SOP是一种作业程序，是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三阶文件，即作业性文件。3）SOP是一种标准的作业程序，所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化，细化、量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。4）SOP是一个体系，但不是单个的一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。
解释参考：