百科：woodruff模型

2022-11-07 333

经济学术语，即：顾客价值理论

顾客价值理论是现代营销的基础理论之一。

认为市场营销的核心在于帮助交换各方感知产品或服务的价值。

将整个营销过程看成是一个价值感测、价值创造和价值传递的过程。其中价值感测过程目的是发现新价值机会；价值创造过程则研究如何有效地形成和塑造更多有前景、有新价值的市场供应品；价值传递过程涉及如何运用企业或营销组织资源基础和能力更有效地将价值传递给最终顾客。

顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡（trade - off），即利得与利失之间的权衡。