百科：RFM模型

2022-11-07 330

最近一次消费 (Recency)-消费频率 (Frequency)-消费金额 (Monetary)

RFM模型是衡量客户价值和客户创造利益能力的重要工具和手段。

在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况。

根据美国数据库营销研究所Arthur Hughes的研究，客户数据库中有3个神奇的要素，这3个要素构成了数据分析最好的指标：

最近一次消费 (Recency)

消费频率 (Frequency)

消费金额 (Monetary)