百科：顾客参与

顾客参与是一种在产品或服务生产过程中顾客承担一定生产者角色的为获得情感、个性化需求、自我创造及自我实现等方面需求的涉入性的资源（智力、精力、金钱、情绪等）投入行为，主要是从行为，心理，顾客成本等几个角度进行阐述。

作用和应用：顾客参与的作用主要包括：1）提高服务新颖性；2）提高创新的市场接受度，减少了不确定性和模糊性；3）提高了创新主体的交互作用，使创新更加有效率，因此它能够促进新产品/服务开发，从企业角度来看，顾客参与对服务创新的重要促进作用是节约资源。

解释拓展：顾客参与的先行产生条件会受到经济及社会文化（消费意识形态 ）前导条件的影响，也会和技术的改变息息相关，与消费者有关的因素是支配的逻辑和动机的发展。顾客参与最吸引人的是它允许消费者去学习和掌控新的技能和技术以带来新的挑战，消费者可能也决定参与生产活动以满足他们对自我表达和独特性的需求，这会成为构建消费者优质体验的一种极佳资源。