名词：全渠道互动
英文全称：
中文名称：全渠道互动
名词解释：指的是通过传统的邮件、短信、App通知、微信等社交平台，以及支付宝生活号、小程序通知、广告平台定向触达等新的沟通渠道，在一个统一平台进行管理、计划和执行，与客户的沟通并在各渠道间无缝衔接和协同的行为。
解释拓展：
全渠道互动的注意事项：
沟通内容的集中管理（千人千面）：每个沟通渠道有不同的内容形式，简单如70字的短信模板，复杂如移动端H5页面。没有有效的内容管理能力，全渠道沟通成为无源之水。更重要的是，由于对客户有了深刻的洞察，在内容管理上应实现真正的千人千面，精准的内容和不同特征人群（甚至到个体）的自动匹配是内容管理的重要能力。
沟通的计划，设计，执行和监控：沟通的计划，设计，执行和监控：客户沟通需要从整个生命周期考虑，包括沟通的计划、内容策略和设计、沟通的执行(人群定向、定时发送或发布）、实际执行以及全程的实时监控。
效果评估：在每一次沟通执行后进行及时的分析和评估，包括直接沟通效果（如微信模板消息、短信链接CTR、邮件送达率、送达人数等）和衍生效果（例如落地页访问量，转化率等）。